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智慧商店的基本特色

作者: admin 發表於: 產品資訊 寫作日期: 2015-03-04

行動與智慧的時代

行動與智慧的時代

這是一個全球社群在行動中即時互動的時代,所有的社會生活都朝此轉變。
從智慧手機,智慧家具到智慧城市,我們的社會生活以智慧的格式展開新頁。
智 慧商店的營運包含了真實廠商與銷售店面,網絡商場營運,而行銷服務的對象則包含了真實的社群與全球化的網絡社群,商業關係超越以往的生意概念,昇級為社群 推薦,透明信賴,多元價值的交易,合作結盟與與誠實評比,趣味性與創造性的交易方式。而貨品的流動則涵蓋全球的地區與不同的語言文化。使用多重語言與貨幣 的國際化服務,多樣化跨國運貨機制,以及客製化的運送方式與產品規格。
不論生意的種類與規模大小,我們都可以運用彈性快速的進步技術,建造上述規格的智慧商店基地,以單一網絡基地整合您的虛擬與真實店面,友誼互動與商業結盟,文化創意與電子商務。

智慧商店的基本特色:

1.全球化:
多國語言切換,多種貨幣選擇使用,跨國的多種運送方式.以服務來自全球的可能訪客.
2.社群化:
多樣化的人員組織;會員社群除了消費會員之外,另包含加盟會員,商務會員,分店會員,同好會員,來自FB,Ebay等社群的會員.
3.行動化:
平板與手機皆可使用的商店網站.集合購買.社交,即時聯繫,即時服務等各種行動能力於一身
4.聯盟化:
除交叉結盟銷售, 廠商直接出貨等多樣化聯盟之外,還可與各大社群市集同步展售.如FB同步商店:eBay露天同步拍賣,Amazon商店
5.多樣化:
商品可能是計時的顧問對話與探視診療:,現場直播的專題報導與舞台演出,稱斤計量的蔬果,虛擬試穿適用的衣物與汽車,或是古蹟旅行的遠距課程.
6.透明化:
針對產品本身,買賣雙方都可以上傳圖片與資料來評比論斷品質,價格,使用經驗等等.讓產品價值與營運規範透明化,建立社群誠信.

智慧商店營運的相關概念與工具

一.多角化與全球化的電子商店

電子商務從以往的B2C(business to customer網店銷售),C2C(Consumer To Consumer 個人拍賣),到B2B(business-to-business企業交易)
以至於O2O(Online To Offline 網絡在地),以至於M2M(Machine to Machine 器物聯網)等等.
總之企業與個人等任何一種營運角色都可以同時是買家或者賣家,而因為行動設備普及,虛擬網絡隨時可以在各地現場同步營運.因此今日的電子商務可以同時考量營運對象是企業或個人消費者
在網絡上面對全球的訪客,同時藉著行動設備與各地的實際商店聯合營運.

因此新的網絡商店在概念上就應突破往日B2C (商業對消費者)的型態,而要借用社群(如FB)與行動(如手機購買),與透過結盟系統與個人或商店粉絲聯合行銷.
交易與服務既要有個人客戶於網店購物的服務(例如紅利與會員優惠)以及便利(例如交易即時完成的信用卡PayPal 付款),也要有對企業買主的議價討論,定時定量網購特惠,或聯盟業者與部落客的分紅計算制度.才能多角化地拓展業務.



二. B2B (商業對商業)的型態:
消費者團購與企業採購都可以歸入B2B的型態,有時還由企業主反向組成團購行為,以定時定量的條件特價供應.
因此B2B購物既可能是線上糾團議約採買,也可能是重複報價協商後,議定交貨的過程.
考量B2B型態的商店或者特定商品,在這些情況下需要考慮以下幾點

 

1. 產品資訊管理

  • 新產品的信息是非常敏感的,容易被競爭對手抄襲。
  • 某些產品訊息不適用於某些國家或不適用某種類的賬戶。

在做法上首重訪客類別與族群屬性的分類管理.如設立不同類型的訪客群組權限.然後分配什麼群組可以查看什麼類別的產品資訊,某些產品資訊也許僅限於某些帳戶瀏覽。  
或者另闢子網站經營特定商品與社群等等.讓特定資訊與商品在特定對象之間傳播.

 

2. 產品價格與數量

對許多BCB平台,產品價格可以是非常靈活的。購買的量越大,單位價格越低。不同的付款條款 (30天數期, 60天數期),也許需要每個客戶談判。
時間越短,壞賬風險越低,單位價格越優惠。
因此,很多B2B網上商店往往傾向於不列出產品的單位價格。即使有列出單位價格,也僅作為一個參考。期待有興趣的客戶要求報價(客戶詢價),若新產品發布前或價格非常高議格空間大的產品,可能更傾向於不顯示價格。

需提供方便的線上服務與協商功能.例如上傳需求圖片與留言式電子郵件,請求產品資訊或報價定價甚至依圖規格報價。

 

3. 發票 (Invoice )(PDF發票檔案) 的付款機制

B2C網路商店往往跳過發票的步驟,允許客戶結帳時在線支付,如利用信用卡。但在許多B2B的客戶可能需要發票以向其會計部門啟動支付過程。
在這種情況下將需要提供PDF發票檔案(PDF是保障印出格式的檔案)。因此電子商務需具備PDF發票模組。接收的訂單後手動或自動創建專業發票檔案;作發送訂單電郵時的附件。

4. 報價單 (Quotation)的協商流程

一般網上購物不需要報價單(Quotation) 這步驟。但是 B2B 模式所必要的流程。一般採用估價發票 (Proforma Invoice )做到報價單的效果。

估價發票的用法類同報價單。跟據客戶所購買的資料預先出發票,當客戶確認銀碼後可即時付款或修改估價發票再出一張正式的發票給客戶。

當顧客上傳訂做規格的詢價時,內容數量和質量需求可以讓定價有很大變化,不同的要求價格也可能讓作法有很大不同差異。
因此,需要基於顧客提交的內容來發出報價(Quotation)

4_1. 貨品上架管理:
有幾種作法,例如預先位標準產品建立不同的選項與價格組合,建立圖表給客戶下載填上補充資料後上傳等等
對企業用戶關閉所有即時付款方式,只留下估價發票(invoice)選項可供選擇。並設定每個新訂單以電郵方法通知管理者.

企業訪客或團購代表與一般消費者一樣在網上進行購物並輸入資料,選擇不同的選項組合 ((如鞋面顏色花樣,咖啡豆烘培深度)。
更進一步協商時可下載表格填寫,上傳特殊需求資料或相片等。
當企業或團購客戶確認訂單後,客戶再確認付款方法之後,系統就自動電郵發票(invoice)給他。
(因客戶只能選擇發票 Invoice 付款機制,其他如:銀行轉帳、貨到付款 或 paypal 線上即時支付方式都在此關閉不提供)。

4_2. 貨品訂購與協商流程:
當客戶收到發票(invoice)後如有一些額外功能想作加減,仍可與管理員回信商討,議定細節後,重回同一流程,系統仍會寄出最新發票。
在此協商流程中. 估價發票(Proforma Invoice)做到了往返協商的自動報價單效果。
即使客戶訂單確認,管理員收到確認郵件後.在付款確定之前訂單狀態仍未完成。此時雙方仍可以互相商討估價發票的內容及價格。重複協商流程.
直等到客戶付款到位或付出足量訂金保障後再進行交貨。依照企業交貨模式而定.

5. 訂單編輯修改的工具

B2B 網上商店需要處理大購買量和不同類型的運輸方式及不同類型的付款條款。
在協商過程中,需要修改報價是不可避免的。因此需要一個編輯訂單的工具來編輯訂單或估價發票。


三.聯盟營銷 Affiliate Marketing

A.聯盟營銷有4個核心成員產品廠商,銷售平台,聯盟廠商 (affilitate)和客戶

標準的工作流程:
銷售平台
提供了一個網絡平台,讓聯盟廠商通過各種網站轉址來出售他們的產品.
聯盟廠商(網站)先到銷售平台註冊(推薦會員),被分配一個聯盟ID。然後在自己的網站上推廣產品。每當用戶點擊推薦產品,用戶會被重定向到銷售平台網站購買該產品。
聯盟廠商(推薦會員)將會得到一定的百分比作為佣金。銷售平台可根據 Affiliate ID結算.

除了部落格推薦與廣告聯結之外,不同的網絡商店平台也可以運用聯盟營銷,直接販售對方產品,降低本身的存貨風險。
加盟者除在文章中提供連結之外,在自有商場的產品上架時,可將 加入購物車 (Add-to-Cart) 按鈕 重新定向為聯盟鏈接的URL。使購買者結帳時轉向供貨商,
每種連結只要能傳送加盟密碼, (*加盟密碼為銷售平台為此產品提供給加盟者密碼),都可以讓營業商依照轉址的營業交易量來計算分紅.

B.建立可加盟的銷售平台:推薦會員

為商店設定加盟機制的好處是提供分紅來吸引其他網站推介商品,而只有在商品成功出售收款以後你才需要付傭金,所以成本相對比登廣告要低。
加盟機制流程:

1. 任何人都可以通過你的網上商店前台申請成為加盟商(推薦會員)
2. 申請加盟商(推薦會員)需要管理員後台核準
例如確認對方有成為加盟商的條件(如正在營運一個跟銷售的產品相關的網站)。
管理員可以設置佣金率,例如銷售金額的百分比或固定金額。

3. 當加盟商(推薦會員)申請被批准後,就可以登入後台搜索自己有興趣推介的產品。然後查詢該產品的加盟商連結。
連結最後的數字(ID)就是加盟商的獨有的加盟認証碼。

4. 加盟商(推薦會員)將這個結連放在自己網站上廣告或是推薦文或是購物車,當訪客按下就會被帶到此網上商店。
如果訪客最終下單,管理員會可以看到訂單是從那一個加盟商的網站所轉過來。

5. 當客戶付款送貨以後,管理員確該訂單已經再沒有問題就可以從後台確認支付傭金或者累積月結等等

C.SEO (搜索引擎優化)以及故事行銷的考慮

結盟營銷的關鍵成功因素是有效的營銷推廣
如果只是將原來的產品製造商複製產品規格放入網路商店,將會發現產品頁面永遠不會達到搜索引擎索引的網頁的前幾名。
原因是搜索引擎喜歡獨特和有價值的內容,而產品上架網頁如果提供的內容只是一個複製版本,不僅搜索引擎不會給這個產品網頁很高評分, 更可能會懲罰此一盜版行為而對網站作出"反索引 (de-index)。
因此對每個產品都需要創建和發布一些獨特的產品資訊。例如化妝品,就可以分享自己使用該產品的經驗或使用這種類型的化妝品產品的一些專業的技巧。
還有訪問消費者達人心得,產品製程的幕後故事,以及相關專業知識的課程與社會文化活動的餐與以及分享等等

D.將標準化產品加以特殊化:

 

此外,當銷售的標準化產品時,價格相對透明。在網上點擊幾下,客戶就可以比較許多不同的供應商之間的價格。
此時最終的購買決定通常是價格,信譽,服務之間的平衡
如果價格是主要關注因素,對顧客付出贈品價值或紅利回饋永遠比削減價格合乎營業利益.
而且附帶包裹其他產品,也可以讓自己的產品定價變得不是很容易在網絡上作比較。

 

四.直運 Dropshipping 管理

直運 (Dropshipping) 是供應鏈管理 (Supply Chain Management) 技術,其中零售商不保持商品庫存,而是將客戶訂單和發貨信息,直接發送給製造商或批發商,製造商或批發商再裝運貨物直接發送給客戶。
大多數零售商在零售業務,從批發和零售價格之間的差異賺取利潤,但也有一些零售商賺取由批發商向零售商商定支付的百分比作銷售佣金。

很多網上拍賣網站賣家,如eBay,還有國內的momo等等 也利用直運,以減少庫存風險。
對於許多小型的網上商店店主來說,直運是一種有吸引力的方法,但在處理與直運業務,網上商店店主必須要管理許銷售訂單和採購訂單之間的關係和許多供應商。
因此店主就需要一個有效的採購訂單管理系統。讓供貨商快速接單出貨,對顧客保持資訊連線以及快速回應.

讓對客戶的服務效率不因為直運而呆滯斷線.
因此直運模式的網絡商店需要建立一組採購訂單管理系統.分為供應商管理以及訂單管理等兩種模組.(訂單與會員管理:Supplier-Purchase Order )

供應商管理模組

這種供應商管理模組:用以管理供應商,包括供應商的聯繫信息,默認貨幣,添加評論和查看所有供應商的訂單,等等。

訂單管理模組

訂單管理模組將顧客銷售訂單連接到廠商採購訂單。因為一個對客戶的銷售訂單同時可能會導致多個向廠商發出的採購訂單。
同時對顧客保持及時資訊回應.



五.簡化會員登記程序:FB帳戶直接登入(FB Connect)

某些訪客不喜歡長的登記手續填寫各種資料地址等等。因此推廣網上商店時,
可以讓 Facebook 使用者不必再註冊一個新帳號,直接使用FB資料登入,一鍵完成嫁入會員,立即開始網上商店購物。

同時商店管理可以不管理帳號密碼,而使用 Facebook 的帳密管理機制進行。
(建立這個網站服務,商店若本身可以自行從FB developer取得Facebook Connect的app ID ,可以使用開方人員的app ID.直接獲得FBConnect

六.用FB 讚版(Like Box)作社群感染行銷:

建立自己的Facebook專頁,同時在網路商店設置Facebook Like Box(FB按讚版)
可以從自己的商店網頁吸引和獲得按讚加入.(按讚=加入粉絲團),
讓商店-網站更有效積累 Facebook 頁面粉絲,比一個簡單的FB連結有效得多。
如果訪客已經有FB 帳戶,FB 讚版(Like Box)中會先列出 [按讚(Like)] 訪客在這個網站裡讚過的朋友
可以看看有多少用戶已經喜歡這個網頁,而自己的朋友中有誰也喜歡。
這時,訪客將更傾向於跟隨他的朋友也 [按讚(Like)] 這一商店-網站。
當用戶點擊了網頁中的 FB 讚版(Like Box),相應的網站的FB粉絲頁會將用戶加入到粉絲列表,
而一個某人[按讚(Like)] 此一網站的訊息也會發布到某人的朋友的動態消息(News Feeds)。
這就是運用如同病毒感染的效應來推廣這個商店網站。

七.FB Commments(FB留言版)

便於FB用戶在您的網站上發表留言評論。讓評論可以向用戶展示最相關的朋友的意見,以及朋友的朋友的意見,還有最受歡迎的討論串,
如果用戶勾選“同時貼到FB(Post to FB)"時,所發表的新評論會同時會出現在他(她) Facebook 朋友們的動態消息(News Feed)上。
很容易與喜歡"這個頁面"的朋友在Facebook上分享或評論。達到社群感染推廣效果.
管理者可以在評論欄中為每個用戶標出最高質-量的意見。也可從視圖中隱藏標記為垃圾意見的評論。

八.發布到FB(Fb Publish)或者開設FB網路商店(Feed App)

將產品頁推薦發布到Facebook 粉絲頁面,可以大大增加產品可以接觸到的觀眾。
到FB發布產品就是在Facebook上張貼一個商店網站的鏈接,讓其他 FB用戶很容易點入找到這個商店網站,或者再與自己的朋友分享的鏈接.。
這種連結應該發布到自己的 Facebook 粉絲頁面,而不是在FB個人資料頁的鏈接,因為Facebook 的用戶接收更新,只需從粉絲頁面按一下“Like”,而無需等待審核請求加入朋友。
進一步做法是直接將粉絲頁開設為網絡商店,與網站同步展示商品,在FB專頁上直接提供商品規格價錢等資訊瀏覽功能,同時也提供完整購物功能與流程.與完整的商店無異.
若無法對FB提供SSL保密連結時,可以在購物流程的作後結帳步驟轉址,回到商店網站完成最後訂單程序.

以上五六七八等四種社群行銷工具均將大大增加此一商店網站的擴散率

 

六.網店寄運系統-產品配送付運

網絡商店的訪客可能來自全球各地,但各商店也許都有各自的營商地區,
經營者必須將商店可以付運的那些國家/區域規劃出來.至於住在設定地理區域以外 的客戶仍然可以瀏覽網站,但不能買東西,因為沒有付運方式可應用到他們住的地理區域。

沒有可選的付運地區,客戶就不可以完成結帳過程。而網店系統內如果能預定義世界各地的地點,可因應網店業務範圍擴大與變化來選擇啟用或停用哪些地區。

a.送貨地址

各家網上商店系統有不同的送貨方式。在一般情況下,產品的運輸成本將取決於送貨的目的地和商品重量。
送貨的目的地可以是客戶自己的註冊地址,但有時也可能是其他地址。例如,客戶已登記時用他家的地址,但希望送貨到他的辦公室地址。又或者他是買禮物希望直接送到收件人的地址。
但貨運付運方式受限於送貨地理區域(Geo Zone)。因此必須把經營的國家區域設定到某一可營業的地理區域(Geo Zone),然後再設定那些地理區域的付運方式。
如果跨國經營全球客戶,首先就需要了解什麼是貨運地理區域 (Geo Zone)。

b.貨運地理區域 (Geo Zone)

因為付運到不同目的地的運輸成本將有所不同,為簡單起見,貨運商代理公司將運輸成本相同的國家地區組合成一個區域。這就是所謂的地理區域 (Geo Zone)。
地理區域是一個由貨運專業所定義的虛擬營業區塊,它可以包括一些非接壤的國家區域歸類組成一個"送貨地理區域 (Geo Zone)",
而不是一定在地圖上相互分界與連結成塊的"地形地理區域"。
例如:某貨運商代理公司也許會將澳大利亞和新西蘭放在同一個運貨地理區域。

c.不同的貨運代理具有不同的區域優勢

因 為不同的貨運代理公司都有不同的競爭優勢領域。例如,運貨到中國時,順豐快遞比 DHL 和 FedEx 更具競爭力,而運貨到美國時 DHL 和FedEx 則比順豐快遞更具競爭力。
因此,每一個專業的網上商店都會委任多個貨運代理公司。並根據各種條件,如送貨目的地,周轉時間,客戶自己的選擇等等,選擇最具成本效益的貨運代理公司。

d.同一貨運代理不同級別的服務

每一個貨運代理公司都有自己不同的貨運定價結構計劃滿足不同級別的服務。不同級別的服務當然,會有不同的定價結構。
例如 FedEx 的網站可以找到相關運送計劃. 又例如 International Priority Freight (優先貨運) 比較 International Express Freight 運送時間會更快,但費用會更高。
某些網上商店的客戶若沒有太多費用顧慮時,可能會選擇IPF(優先貨運)。

因為地理區域被綁定到個別貨運代理的某級別的服務。因此商店本身可以設置多個地理區域和地理區內的區域,並可重疊。
例如地理區域名稱 Zone-FedEx-1Day-Aus-New : 貨運代理 Fedex, 服務級別: 1 Day Delivery, 物理覆蓋範圍: 澳大利亞和新西蘭, 收費模式: 按重量收費。

e.設置地理區域群組(Geo Zone)

e-1.免費送貨區域:
如果商店想提供免費送貨,可以設置一個 "免費送貨地理區 Free Shipping Geo Zone",並選擇哪個國家或是地區將被列入此區域內。
e-2.固定運費區域:
如果想提供固定運費,可以設置一個 "固定運費地理區 Flat Rate Shipping Geo Zone",並選擇哪個國家將被列入此區域內。
固定運費區域也可以配合滿足定量消費額度後的免運費送貨區:
e-3.重量配送區域:
如果想某些國家用按重量配送。可以設置多個 "地理區 Geo Zone",並選擇哪些國家或是地區將被列入此區域內。

例如:設置歐洲地理區 "Europe Geo Zone" 和加入德國,英國,法國等等為重量配送區域。亞洲區域為固定運費區域.
或者如台灣大台北區域免運費.而其他區域為滿足定量消費額度後的免運費送貨區

f.運費計算方法

  1. 固定運費:如果貨物大多是相同的重量、尺寸和裝運成本在某地理區收費變化不大時,可以選擇目的地的某地理區為劃一收費。這就是所謂的 "固定運費" (Flat Rate Shipping).
  2. 免費配送:有時,如果運輸成本相比商品的價值是非常小或是作一些推廣優惠 (如:客戶購買產品的金額達到某價位時將提供免費配送服務),可以選擇目的地某地理區提供 "免費配送" (Free Shipping) 。
  3.  按件數收費:當商品件數越多,收取費用便越高。
    按件數收費不常見但適合某些行業,如網上書店。網上書店除了可使用基本的按重量收費去建立配送 方式外(如:掛號、平郵等),有時由於書本數量眾多,而且常常更新、上架下架,如需每次上架都更新書本的重量,工作量亦都十分大。簡單一點的話可使用以件數來收取運費,方便整個操作流程。
    例:購買1本運費為NT$35;購買2-10本運費為NT$80;購買11-20本運費為NT$145。
    當網店系統支援 "付運按件數收費" 時;網店系統將會自動計算,如:每幾件遞增費用、指定某地理區或指定客戶群使用等等。
  4. 按總額收費:
    按總額收費不常見但適合某些行業,比如售賣香薰產品的網店,產品的價值或利潤遠遠高於運輸成本。或許香薰產品網店難以將數千數百件產品以重量作計算運費的單位,況且產品輕小但貴重,簡單的方式可能是使用基於總金額來收取運費。
    例:網店設置貨運收費按總金額來計算,如購物金額為$0-$500,將收取$30運費;購物金額為$501-$999,將收取$60運費。凡顧客購物滿$1000將免運費 (可使用"免費配送功能"配合使用)。
    當網店系統支援 "付運按總額收費" 時;網店系統將會自動計算,如:可指定某地理區、指定客戶群使用或以每達某金額遞增費用。
  5. 按重量收費:
    如產品的運輸成本需跟據不同的貨運代理、重量及地區因素而收取,可使用這項功能。
    一般較重的貨物,運送成本較高。但大多數貨運代理以遞增 1 公斤或半公斤收取費用。
    這就是所謂的 "按重量配送" (Weight Based Shipping)。按重量配送時再根據不同地理區以遞增某公斤單位收取費用。\
  6. 設置不同的貨運服務:
    提供不同貨運方式給客戶選擇,如:郵政 特快專遞、郵政掛號等。
    例如可以設置一個 "台灣郵政 特快專遞" 的區域名稱,並選擇哪個國家將被列入此區域內。
  7. 輸入運費公式:
    檢查選擇的貨運公司的收費及計算方式,於各項的區域中輸入不同的收費定律。
    手動輸入每公斤所需的運費;如首1KG需要$27,以後每公斤需要增加$10,按圖中輸入方式。這樣,所有1公斤或以下的貨物,系統將會收取$27的運費;而重量大於4KG時;由於沒有收費資料,系統將不會顯示該選項給客戶選擇。
    當訪客購物後去結帳時,系統將會跟據客戶所選的地區、產品的總重量及合乎所指定的區域群組,顯示給客戶選擇最合適自己的貨運方式。

     

G.產品指定貨運代理

網上商店售賣產品種類層出不窮,不同種類的產品也許會用不同的最佳方法配送。以正常方式來說,當訪客購買產品後,在結帳的流程中會向客戶收取運貨費用 (一般跟據產品的總重量及選擇不同的貨運方式而收取),以完成購物訂單。
當訪客購買此產品後,進入結帳流程時客戶將會選擇貨運方式及付款方式,這可說是一個正常的購物流程。
但某些產品店主也許會規定以某種貨運商進行配送工作,例如:這類別的產品不能使用正常的運送規模(如:易碎、重量輕但體積大、貴重等)。
例如售賣某一貨品店主希望指定產品必須用Fedex運送,並限制不能使用其他貨運方式。如需使用此方式,店主可將產品設置為不需配送,並可使用選項功能給訪客只能選擇配送地區並加以收取地區費用。
當訪客購買此產品時,便會即時於選購產品時同時選擇貨運方式。因此於結帳的流程將不會再顯示正常流程收取貨運方式的步驟,則不會重覆向客戶收取運費。
若訪客同時購買不同商品,由於A商品會於選購產品時用選項功能同時收取運費,而B商品將會經正常的購物流程收取運費 (跟據產品的總重量及選擇不同的貨運方式而收取)。系統將會自動計算總金額給客戶。


H.付運狀態更新與追蹤

現代付運代理都有一些額外機制來跟追被付運貨物的當前位置。當一個新的包裹分配給付運代理,代理會產生一個獨一無二的跟追代碼 (Tracking Code) 並粘到包裹上。
當包裹到達付運航線的重要位置時 (例如:從台北運到美國經過舊金山),包裹上的跟追代碼將被自動讀取,從而更新數據庫中包裹的當前位置。目標收件人或發件人可以根據這個跟追代碼跟追付 運包裹的當前位置。

 

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